对岳阳市九届人大四次会议第241号建议的答复

张亮代表：

你提出的《关于优化营商环境，政府部门先行的建议》收悉。作为本建议的会办单位，现就涉及我局业务范围的事项，答复如下： 

一、开展每季度企业群众满意度测评

4月15日至19日，由市政务服务中心组织开展2024年第一季度营商政务环境和群众满意度测评工作。中心设计了电话回访和现场问访两套调查问卷，电话回访的样本从一季度办件总体中进行随机抽取，分别来自一网通办系统、叫号系统和部门专网系统三个渠道。现场问访则采取随机问访各楼层办理中或办理完的办事企业群众的方式。测评中共收集企业群众反映问题28个，建议意见18个，涉及窗口单位13家。测评通报印发后，各窗口单位针对问题进行了整改。比如市住建局针对“建设工程消防验收备案抽查，可拍摄办事指南以易看易懂的方式告知办事企业”的建议，在完善网上发布操作指南的基础上，充分利用建筑消防

协会优势，组织行业专家对相关企业开展了消防验收业务知识培训，通过PPT课件、视频等多种形式的宣传，实现企业群众“一看就能懂、一点就能通”，截至目前，已组织培训3次，参训人员达到300人次。市市监局针对企业提出的邮寄《食品生产许可证书》的需求，多次与省局反映、请示，取得了实质性的支持，今后市本级《食品生产许可证书》变更发放，如申请人提出需求，可免身份证和签字凭证提供邮寄服务，大大减少企业往返办事的奔波之苦。

二、开展“陪伴企业办事走流程”活动

“陪伴企业办事走流程”是我局2024年落实全省营商环境评价的一项重要工作，现已出台具体实施方案，将在今年9月底前通过陪伴5个园区项目、10个园区企业、30个高效办成一件事服务对象、50个网办服务中心服务对象、100个窗口服务对象、1000个电话问卷样本对象走进政务大厅、登录办事平台，站在企业和群众视角，全面体验办事流程，找出“堵点”“痛点”，形成问题清单，从源头抓整改，优化完善一批、整改解决一批、上报争取一批，进一步推动区域权责运行合理高效、办事服务流程优化再造，“高效办成一件事”迭代升级，“一网通办”能力显著提高，增值化服务不断拓展，营商政务环境持续优化，企业群众获得感、幸福感进一步增强，持续打造风清气正、高效便捷的营商政务环境。

三、推动涉企政务服务增值化改革

为促进营商环境优化提升，推动政务服务从便捷服务到增值服务全面升级，我局拟在近期推动涉企政务服务增值化改革。改革将通过问卷调查、电话回访、召开座谈会等方式全面听取市场主体的意见，立足企业视角，前移服务关口，聚焦企业办事需求痛点难点堵点，主动感知回应需求，从“有什么，给什么”变为“要什么，给什么”，不断增强企业获得感。改革将对标浙江，推动政府、社会、企业三方协同，多元参与，在基本政务服务便捷化的基础上，为企业提供项目、政策、金融、人才、法治、科创、数据等涉企重点服务领域的个性化衍生增值服务。届时也期待您继续为我们的工作提出宝贵的意见和建议。

四、督促问题整改，注重服务优化。

对于各个渠道收集到的问题与建议，要认真研究、分类施效办成”，一是要强化责任落实。督促各有关窗口单位针对问题全面整改，将整改责任压实到具体责任人员，明确整改目标，确保做到事事有回音，件件有结果，迅速整改到位。二是要巩固整改成效。不定期联合相关部门开展督查和抽查，督查整改情况将适时予以通报，确保整改问题“不反弹”“不回潮”。三是要注重服务优化。各有关窗口单位要以企业群众满意为出发点，以高质量的整改促进高水平的服务，建立常态化深入一线窗口体验服务的机制，动态检视整改效果，不断通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。

感谢您对政务服务效能提升工作的关注和支持。

岳阳市行政审批服务局

　　　　　　　　　　　　　         2024年6月3日