5月19日清晨八点半，岳阳县政务中心人社服务大厅内，五个“人社综合窗口”提前半小时开放，为早到的老年群众办理生存认证等高频业务。“去年排队花了近一小时，今天提前来居然这么快就办好了！”刚办完业务的张大爷连连称赞。

　　过去，群众办理养老、工伤、失业等业务需在不同窗口排队，常常“排长队、多头跑、重复跑”。如今，统一的“人社综合窗口”取代了分散的业务标牌，30个人社高频事项实现“一窗通办”，既让群众不再需要反复排队，也解决了窗口的忙闲不均，整体办事效率大幅提升。

　　此次上岗的5名工作人员，是从19名报名者中历时两个月，经过“理论考试+述职答辩+轮岗实训”三重考核选拔出的业务骨干。他们不仅熟悉常规政策，还能跨业务办理，确保群众“进一扇门，办所有事”。

　　“我们不仅要办得快，还要办得好。”人社局窗口负责人介绍，此次改革实现了三大突破：一是打破数据壁垒，实现养老、工伤、失业“三险同参同办”；二是整合原8个专窗业务，形成“高频事项无差别受理+重点事项定点办理”新模式；三是建立标准化服务体系，确保线上线下服务一致，群众办事更便捷。

　　从提前服务的暖心细节，到“严选+实训”的队伍建设，再到“数据跑路”的流程革新，岳阳县政务服务中心以专区综窗改革“小切口”撬动政务服务“大提升”。下一步，岳阳县政务服务中心将协同更多部门窗口持续优化服务，推动更多便民举措落地，让群众切实感受到“办事有速度、服务有温度”的政务服务新体系。