8月30日，一位拄着拐杖的90岁高龄老人在临湘市政务大厅门口徘徊，帮代办工作人员汤茜看到后，立即将便民区轮椅推出把老人接到大厅内，在护送过程中聊天得知老人的银行卡丢失，又因没有身份证办不了挂失业务，担心钱财丢失非常着急。

了解事情原委后，汤茜‌迅速联系相关银行办理挂失业务，协助老人办理身份证，办理好业务后又将老人送上公交车才安心回到岗位。

近年来，为了更好地服务群众、便利群众，塑造临湘市良好的营商环境，临湘市政务服务中心成立了帮办代办工作组，为企业群众提供跨省通办、导服、投诉、业务咨询、免费服务、业务资料流转、帮助老弱病残孕贴心服务、引导企业、群众在网上办、告知就近办等全方位帮代办业务，不断优化政务服务水平，实现“一件事一次办”。

下一步，临湘市政务服务中心将以便民利企为出发点，持续做好帮代办工作人员礼仪和业务培训，进一步提升业务能力和服务意识，聚焦企业和群众的办事需求，为企业和群众提供更加精准、高效、优质的服务，从政务服务优化升级出发推动营商环境的持续优化。