3月27日，我区举办区政务服务“君事通”线上咨询导办平台启动仪式，副区长虢汉平出席启动仪式并讲话，区政府办主任许四海及相关部门负责人参加。“君事通”的揭牌，标志着君山人民拥有了属于自己的专属“秘书”，真正实现“智慧政务，问办无忧”。

“君事通”（3312345）线上咨询导办平台，作为我区精心打造的统一政务服务热线客服品牌，开通一天以来，已为广大群众提供咨询、导办服务业务600多件，群众回访满意率100%，团队以准确负责、热情周到的服务得到了企业和群众的一致认可。

“君事通”（3312345）政务服务热线是“1+32+8+N”模式，即1个号码（3312345）响应，32个AI智慧客服，8个人工总客服，94个窗口，126个帮办工作人员。只需拨打3312345热线，通过语音提示、智能问答、短信回复的方式，平台就可以根据市民需求精准转接对应业务员，为市民提供便捷的服务。目前共有126名政务服务人员与“君事通”相通，每人都是热线客服专员，企业和群众可以与办理营业执照、税务、公安户籍、养老、医疗、婚姻、不动产、公积金、项目建设、综合窗口、“帮代办”等服务事项的咨询人员直接连通，客服专员集中受理和分办企业和群众相关办事咨询，建立办事指南、政策解答、网办引导知识库，通过语音提示、按键输入方式，最大限度提供便捷服务，极大地方便了企业和群众，真正实现“最多跑一次”。“君事通”（3312345）运用AI智能，实现省心“全天候”服务，非工作时间，企业和群众通过AI智能小帮手咨询事项，接线员会在第一时间与其取得联系，从源头上解决企业和群众咨询难的问题。

虢汉平在仪式中指出，一定要坚持以人民为中心的发展思想，把“君事通”政务服务热线平台作为深化“放管服”改革、优化营商政务环境、密切联系和服务群众的一项重要内容和举措，各级各部门要全面参与平台建设、全力服务平台运行，切实把每一个问题解决好，让平台真正成为党和政府与人民群众联系的彩虹桥，成为君山优化营商政务环境的新名片。