“房子过户在手机上就可以办好！交易双方都不需要见面，什么维修基金、契税等交纳都可以完成！真是太意外太惊喜了！”近日，在岳阳市政务服务中心办事大厅，办理不动产登记业务的市民李先生告诉政务服务效能监督员。这是岳阳市开展政务服务监督工作的一幕。

　　去年以来，岳阳市行政审批服务局从市人大代表中聘请8名政务服务效能监督员，目前已开展50多人（次）政务服务效能监督。

　　“政务服务效能监督员在监督过程中发挥积极作用，他们充当着全市政务服务的‘第三只眼’发现问题、查找不足，在企业、群众和政府部门之间搭建畅通民意表达的桥梁，推动政务服务效能持续提升。”市行政审批服务局相关负责人介绍。

　　陈跃鸿先生是政务服务效能监督员之一，他还有一个身份是岳阳市福建商会的会长。监督工作令他印象深刻，“担任监督员以来，我深入市、县政务服务中心大厅办事窗口，收集自己公司、福建商会的多个问题，经与市、县行政审批局的同志沟通，他们做到了每个问题都有反馈、有落实。”据介绍，去年以来，政务服务效能监督员通过体验式监督、点题式监督、走访巡回式监督等线上线下多种方式，共收集各类政务服务监督信息84件（次），涉及建设工程审批、不动产登记、企业开办等多个领域。

　　目前，全市已建立政务服务效能监督员工作机制，明确了问题线索限时办理反馈，市、县市区行政审批服务局（政务服务中心）均明确专人负责，及时接收、办理、反馈各类监督信息。在2023年第四季度监督中，监督员发现汨罗市政务服务中心公安罚款交纳窗口，拒收现金不便民的问题。“我们接到监督信息后，在规定时限内整改到位，有效解决政务服务运行中存在的各种不便民问题。”汨罗市行政审批服务局相关负责人说。

　　聚焦急难愁盼，监督促提升。全市各地针对热点高频事项，在政务服务中心设置企业服务专区、潮汐窗口等特色区域，持续推出线上预约、事前导办、全程帮办等服务举措；“出生一件事”实现跨省通办……一项项创新做法、经验成效，为企业和群众办事带来更多便利。

　　“聘任人大代表为政务服务效能监督员，进一步发挥社会各界对政务服务的监督作用，多角度审视观察政务服务工作，多维度监督评估政务服务水平。政务服务效能监督员要加强业务学习，争做有责、有权、有为、有位的‘四有’监督员。市、县两级人大和政府职能部门要搭建平台，扩大代表参与度，全力支持保障市人大代表、政务服务效能监督员依法履职。”岳阳市人大常委会副主任赵岳平讲道。