3月25日，湖南省保险行业协会纠纷投诉处理中心4008012378保险咨询投诉热线开通运营。

　　据了解，保险咨询投诉热线主要受理保险相关政策制度、法律法规、行业规定、保险机构营业点地址查询，保险公司产品咨询，保险合同纠纷咨询;以及保险消费者或保险利益相关人在保险承保、理赔或保全业务中与会员单位产生争议所引发的投诉，保险公司或其工作人员涉嫌违反行业自律规范、销售行为管理、公司内控合规等方面的投诉等。

　　热线服务时间为国家法定工作日的9点到17点，服务方式有人工座席服务;短信息服务，即系统通过短信回复提供咨询答复、投诉回复等服务;三方通话服务，即对客户提出的问题提供三方通话功能。(记者 潘显璇)