岳阳“高效”政务服务改革阔步高歌
来源：
岳阳市行政审批服务局
发布日期：
2024-09-03
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近日，岳阳市民邹女士在湖南省第三人民医院综合窗口办理慢性病者续办业务，从取号、审核、办结不到5分钟就办好了，她介绍，现在办事很方便，申请、报销、结算在医院就可以办。今年来，岳阳市政务服务中心医保窗口以“高效办成一件事”为目标，聚焦医保经办服务的渠道建设和服务创新，创新推出慢性病患者医保“13150”高效服务，市本级慢性病者新办、续办全部下放到医院，31个医保慢性病种的续办申请工作可在“湘医保”线上办理，5个病种跨省、跨域结算，群众可真正实现零跑动。改革以来，岳阳市5家定点医院新办、续办、加办慢性病事项6400多件，网上审核1100多件，窗口即时即办160多件，做到无差错、无投诉、零跑腿。预计每年可为2.5万名群众带来办事的便利。这也是岳阳市政务服务“高效办成一件事”改革探索的一个缩影。
为打造一批叫得响、推得出的“岳阳经验”“岳阳模式”，不断实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，岳阳市政务服务中心围绕窗口高效能服务，以“揭榜竞优”为抓手，通过统筹引领、部门主推、合力攻坚，创新开展政务服务“高效办成一件事”改革案例竞赛，来自20个部门窗口的22个改革工作成功立项推进，其中包含11项涉企服务和11项便民服务。岳阳市政务服务中心聚焦推动线上线下政务服务能力整体提升，推进政务服务下沉，探索利用集成式自助终端提供“24小时不打烊”服务，依托“岳办岳好”“湘易办”平台，实现更多高频事项网上办、掌上办、一次办。深入推出生育津贴“零跑动”套餐服务、优化医疗广告审批流程，助力“全程无纸质化网办”、边境通行证“一网通办”、企业一般信息变更即办生效、做优“不见面”服务，推行商务备案类事项全程网办、开展“水务六办”新举措等改革项目。与此同时，积极对接岳阳市司法局，10名律师进入综窗坐班，开展法律咨询衍生服务。“危险化学品经营许可证变更”事项，将承诺时限从10个工作日缩减为1个工作日，整个业务从受理到出证仅需要10分钟。
岳阳市政务服务中心推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办，坚持从企业和群众视角出发，创新延展“高效办成一件事”事项清单。瞄准长江经济带、长三角、珠三角等岳阳重点招商引资区域，促成更多政务服务事项省内通办、跨省通办。深入推出破占道类城管事务“一证通办”（4个审批事项、1次现场踏勘、核发1个许可证照）、不动产登记“160”改革升级版、“购房一件事”掌上办改革、涉水审批套餐“定制化”增值服务、教师资格认定入高校，告知承诺促就业、技术合同认定登记入企服务等改革项目。岳阳市政务服务中心研究、推行企业破产信息核查“一件事”、开办运输企业“一件事”、水电气网联合报装“一件事”等增值事项，不断实现更多“一件事”跨部门、跨业务集成办理。其中企业破产信息核查“一件事”，通过“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理”，办理时限从20个工作日缩减至3个工作日，解决“多头跑、耗时长”的问题。技术合同认定登记上门服务70余家，完成技术合同认定登记1528项，技术合同成交额351.66亿元。
岳阳市政务服务中心探索推行政府部门核发的材料免于提交、能够通过数据共享核验的事项免于提交证明材料、能够提供电子证照的免于提交实体证照，推出多个便民应用场景，让企业群众少报、少填、少跑、快办。打造线上智能客服平台，岳阳市政务服务中心优化智能问答、智能搜索、智能导办等服务，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变，深入推出不动产交易税费网（掌）上办“三零”改革（零资料、零证明、零次跑）、烟草办证可视化智能申办、交通运输停运、复驶、数据修正业务“一呼即办”、自然资源和规划审批电子证照共享应用、搭建“岳阳快聘”平台，升级精准就业服务等改革项目。今年上半年，岳阳市政务服务中心依托线上线下服务渠道，通过积极对接市人社局和市人才集团，在大厅安排专人专窗推介“岳阳快聘”服务平台，免费向全市各级人社部门、用工主体、求职者就近提供岗位推荐服务。居民线上投递简历约2.8万份，企业线上查看简历数6.1万份，平台约聊互动量约7万个，平台打电话数约1.4万个。不动产交易税费网（掌）上办“三零”改革以后，岳阳市存量房税费网（掌）上办件率已提升至10%，增量房税费网（掌）办件率已提升至30%，排名全省第一。岳阳市政务服务中心健全线上线下帮办代办体系，明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度；优化线下帮办代办工作机制，为企业和特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。依托线上线下政务服务渠道，岳阳市政务服务中心拓展增值服务内容，围绕企业全周期、产业全链条，提供法律、人才、金融、科创等优质衍生服务，全方位构筑“政府有为、社会有力、市场有效、企业有感”的增值服务强矩阵和为企服务新图景。
