1小时内派单，2日内办结！岳阳政务直播让服务“触屏可及”
来源：
岳阳市行政审批服务局
发布日期：
2024-06-19
浏览量：
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“岳阳政务”正在直播
6月13日10：00，抖音“岳阳政务”直播间——政务中心专场准时上线。主播聚焦网民朋友关注度高、办理需求大的高频事项，重点讲解业务办理流程、国家相关政策等，为企业群众展示了我市政务服务各项法规政策、办事指南及最新利企便民的改革动态。
“岳阳政务”正在直播
如果没有赶上直播怎么办？那也不用担心，工作人员会将当期直播剪辑成视频作品上传到抖音号，并制作政务云课堂、医保政策70问、不动产登记20个常见问题等图文及视频服务指南，供群众查阅知晓。
抖音“岳阳政务”直播间
据了解，“政务直播”是岳阳市行政审批服务局打造的一项新型政务服务方式，按照“1+5+N”全市联动模式，即市政务服务中心为主阵地，华容县、湘阴县、岳阳县、君山区、云溪区为分站点，临湘市等其他县市区分批辐射，推出不动产、公积金、税务、公安、交通、社保等各类专场直播，为企业群众提供咨询、解读、答疑、帮办等服务。
“岳阳政务”正在直播
自去年4月开播以来，“岳阳政务”直播厅平均每场直播观看量约1.5万人次，最高场次超10万人次，累计现场观看直播量39万余人次，抖音视频观看量40余万人次。直播期间，“主播团”累计为企业群众解答各类政务服务问题咨询460余次，“直播热线”共解决群众问题400余件，解答群众问题700余件。“湘易办”线下体验中心启用专场观看人数超10万人次。
岳阳市行政审批服务局开展场所建设、平台建设和知识库建设，统筹政务直播节目安排。每场“政务直播”提前发布预告，播出时间一般为上午10时、下午3时。直播队伍由市县政务服务中心机关、各进驻窗口单位工作人员等组成，采取“播前培训、经验交流、业内人士指导、实践演练”等方式统筹市县直播人员培训。现场没有回应的问题咨询和办事求助，将由直播统计员登记反馈后形成工单派发至相关部门，按照1小时之内派单、一般事项2个工作日内办结、复杂事项5个工作日办结的“125”处置模式。同时开通政务服务热线8882111，由部门安排专人负责接听，丰富“政务直播”互动渠道，实现简单问题立即答复、复杂问题限时回复、办事材料短信送达，为群众提供及时有效服务。
