1小时内派单,2日内办结!岳阳政务直播让服务“触屏可及”
来源:
岳阳市行政审批服务局
发布日期:
2024-06-19
浏览量:
1
“岳阳政务”正在直播
6月13日10:00,抖音“岳阳政务”直播间——政务中心专场准时上线。主播聚焦网民朋友关注度高、办理需求大的高频事项,重点讲解业务办理流程、国家相关政策等,为企业群众展示了我市政务服务各项法规政策、办事指南及最新利企便民的改革动态。
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“岳阳政务”正在直播
如果没有赶上直播怎么办?那也不用担心,工作人员会将当期直播剪辑成视频作品上传到抖音号,并制作政务云课堂、医保政策70问、不动产登记20个常见问题等图文及视频服务指南,供群众查阅知晓。
抖音“岳阳政务”直播间
据了解,“政务直播”是岳阳市行政审批服务局打造的一项新型政务服务方式,按照“1+5+N”全市联动模式,即市政务服务中心为主阵地,华容县、湘阴县、岳阳县、君山区、云溪区为分站点,临湘市等其他县市区分批辐射,推出不动产、公积金、税务、公安、交通、社保等各类专场直播,为企业群众提供咨询、解读、答疑、帮办等服务。
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“岳阳政务”正在直播
自去年4月开播以来,“岳阳政务”直播厅平均每场直播观看量约1.5万人次,最高场次超10万人次,累计现场观看直播量39万余人次,抖音视频观看量40余万人次。直播期间,“主播团”累计为企业群众解答各类政务服务问题咨询460余次,“直播热线”共解决群众问题400余件,解答群众问题700余件。“湘易办”线下体验中心启用专场观看人数超10万人次。
岳阳市行政审批服务局开展场所建设、平台建设和知识库建设,统筹政务直播节目安排。每场“政务直播”提前发布预告,播出时间一般为上午10时、下午3时。直播队伍由市县政务服务中心机关、各进驻窗口单位工作人员等组成,采取“播前培训、经验交流、业内人士指导、实践演练”等方式统筹市县直播人员培训。现场没有回应的问题咨询和办事求助,将由直播统计员登记反馈后形成工单派发至相关部门,按照1小时之内派单、一般事项2个工作日内办结、复杂事项5个工作日办结的“125”处置模式。同时开通政务服务热线8882111,由部门安排专人负责接听,丰富“政务直播”互动渠道,实现简单问题立即答复、复杂问题限时回复、办事材料短信送达,为群众提供及时有效服务。
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