10月12日，岳阳市举办政务服务“媒体体验官”探班活动。岳阳市委常委、市委宣传部部长刘启峰，副市长张世愚等出席，为12名媒体代表颁发“体验官”证书，带领市民代表走近政务、体验政务、了解政务，共同见证岳阳政务服务“十办”的改革新成果。

“岳”办“岳”好，果然名不虚传！这是这次活动中，参与体验的“体验官”说得最多的“高频词”。岳阳政务服务“十办”到底好在哪？记者进行了现场体验。

服务越来越快，150个“高频事项”网上办

在岳阳市政务服务中心一楼服务大厅网办服务中心，有个类似房车大小的小空间，上面标识是“警医通”。

一位市民拿着驾驶证和身份证，打开“车门”进入，开始在电脑前认证，进行个人自助体检和换证。工作人员告诉记者，以前办理驾驶证期满换证这个业务，需要先到医院进行体检，再到窗口来排队办理，需要多次跑才能办完，比较麻烦；现在通过这台自助体检仪器在大厅就可以体检了。

“办好了，真便捷！”10多分钟后，换驾驶证的市民笑着走出“房车”，他通过交管“12123”APP进行在线申请换证了。

走进网办服务中心，各种事项功能分区明晰，集中了12个部门的近150个“高频事项”。工作人员介绍，为了让网办服务中心发挥更大效能，开设服务专区、网上专栏，配备服务专员，制作视频专篇，市民可“面对面”和“键对键”在网上办事，提高了服务的效率。

服务越来越近，140项跨省异地事项实现“一地办”

活动现场，岳阳市政务服务中心工作人员，实时连线湖北监利市政务服务中心。监利王先生孩子出生在湖南岳阳，按惯例需回湖北办理新生儿户口登记。当天，他在岳阳市妇幼保健院“出生一件事”窗口，就把孩子的出生事项办好了。仅用2个工作日，孩子的户口登记簿便寄到了陈先生家里。

“根据毗邻鄂赣、在粤务工人员多等特点，岳阳与湖北荆州、咸宁，江西九江，广东中山、佛山等地达成合作协议，建立跨省通办机制。”工作人员介绍，城市之间互设办事窗口、互通办事系统、互建视频连线、互认证照材料，有效解决群众办事“多地跑”“折返跑”等问题。

为了方便企业群众办事“就近办”“多点可办”“全域通办”，岳阳市积极开展了“跨省通办”工作，推进政务服务“进一扇门，办多省事”。目前，岳阳政务服务“朋友圈”已扩大至15省（自治区、直辖市）40个市（州、区）139个县区，近140项跨省异地事项实现“一地办”。

目前，岳阳建立了市县乡村四级政务服务体系，率先全省实现“全市通办”。在132个乡镇（街道）、1832个村（社区）统一设服务窗口，整合基层资源，组织办理下沉到基础的150个事项。

服务越来越优，24小时都在身边的“贴心人”

体验活动中，岳阳市推出的特殊群体综合服务专区、24小时自助服务区、证明事项“减证办”、惠企政策“免申办”、工程项目“帮代办”等服务，让个人和企业感受到很“贴心”。

特殊群体综合服务专区布置特别温馨，各种服务设施齐全，有手语智慧一体机、心脏骤停急救的AED设备，还有志愿者近距离服务。办事群众在服务台取老年号，可以享受各种“贴心服务”。工作人员介绍，针对特殊群体，专区常态化开展手语引导服务、凸字盲文服务、应急医疗服务，和帮推轮椅服务、帮拿物件服务、帮忙跑腿服务，优化服务体验，并提供免填表服务，免费帮办、免取送达服务。

24小时自助服务区更像一个“超市”，整合自助查询、在线办理、网上申办、取号打证等自助终端设备，为企业和群众提供24小时自助服务。工作人员介绍，多台设备融合了多部门事项的自助办理终端，在这台设备上，群众可以实现自助办、秒批办。集成了203项服务内容，实现可查可办可打印，目前，该市部分乡镇、村部署了自助服务机，将服务送到了群众家门口，24小时不打烊。

“工程报批，我来帮您代办！”当天，企业代表王总到工程建设审批窗口办事，在帮办代人员协助下，将相关资料上传至湖南省工程审批管理系统，窗口工作人员及行政审批主管部门通过平台及时审阅，很快就核发施工许可证。市工程审批帮代办中心负责人袁荭介绍，岳阳通过政府购买服务，为多家企业审批事项提供了帮代办服务，基本实现政府投资、社会投资项目审批时间分别压缩至70和54个工作日以内的改革总目标。

服务心体验，改革新精彩。岳阳市委宣传部副部长、市政府新闻办主任李红，市政府办党组成员、市优化办主任罗雯，市行政审批服务局党组书记、局长胡蝶，市政务服务中心主任何海波，市委网信办网络宣传和社会工作科科长柳树奎等参加体验活动。胡蝶表示，岳阳大力推行“一窗办、网上办、就近办、减证办、免申办、贴心办、便捷办、自助办、智慧办、帮代办”等服务举措，树立了政务服务新形象，将持续推进政务服务改革，优化营商环境，为提供更加优质化、便利化的政务服务而努力。

新闻多一点：

岳阳政务服务“十办”改革成果

①高频事项“网上办”

围绕提升企业群众办事便利度，拓展政务服务办事渠道，将高频网办事项进一步梳理、整合，设立了通畅、开放的网办服务中心，让事情更加好办、易办。

②涉企事项“一窗办”

采取“1+6”综窗+专窗模式，实行一窗受理集成服务，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的办件模式，实现了26个部门1034项审批服务综合一窗受理，占比进驻事项的71%。

③跨域事项“就近办”

为了方便企业群众办事“就近办”“多点可办”“全域通办”，开展了“跨省通办”工作，推进政务服务“进一扇门，办多省事”。

④证明事项“减证办”

为解决企业群众办事需要开具很多证明，到很多部门开证明的问题，坚持减证便民的原则，进行“无证明城市”建设。

⑤惠企政策“免申办”

岳阳市推出了全市统一的岳阳市政策兑现综合服务平台（以下简称“岳商通”），为全市企业提供惠企政策易查、易办、易兑的“一站式”服务，企业只需登录一个平台即可享受惠企政策“一网通办、全程网办”，部分普惠性政策还可实现免申即享。

⑥个人事项“便捷办”

把各窗口便捷化办事事项确定为为民办实事的事项抓紧推进，共制定了实事事项20个。

⑦特殊群体“贴心办”

提升老弱病残孕军等“特殊群体”服务“一件事一次办”便利度，专门设置的一个温馨服务专区。

⑧便民服务“自助办”

整合自助查询、在线办理、网上申办、取号打证等自助终端设备，为企业和群众提供24小时自助服务。

⑨不动产登记“智慧办”

岳阳市不动产登记部门不断改革创新，业务办理过程进一步“减时限、减流程、减环节、减费用”，不断将新技术应用到业务办理全过程，实现了不动产登记的提速提质。

⑩工程项目“帮代办”

为提升工程建设项目审批效率，市帮代办中心将建设审批流程、中介服务事项等纳入服务范围，实行一张表单、综合受理、分类审批、网上递交、统一发件的“一窗通办”模式。