今年来，市行政审批服务局政务服务中心进一步优化政务服务资源配置，提升老弱病残孕军等“特殊群体”服务“一件事一次办”便利度，深入开展特殊群体政务便利化服务行动，通过坚持传统与智办并行、线上与线下融合改革，提升老弱病残孕等“特殊群体”办事便利度，让特殊群体享受更加多元化、个性化的服务。

   “现在政府的服务真好！让我们群众办事既高效又方便。”张女士充满感激。日前，市民张女士通过岳办岳好APP小程序“特殊群体上门服务预约”专区，预约了一项住房公积金提取业务。工作人员随即联系询问，了解到她的配偶卢先生，因病丧失语言能力，且下半身行动不便，不能通过线上业务认证，也无法亲自到窗口办理。当日十点半，中心特殊群体服务专区组织公积金窗口的两名工作人员，乘坐“爱心专车”，携带有关材料前往卢先生住处为其上门服务，所提取的资金也于当日成功转到了卢先生的银行账户上，贴心周到的服务让张女士及卢先生备受感动。

为更好的为广大特殊群体提供更贴心、便利的服务，市政务服务中心在提供专区办、上门办、帮代办、免申办、贴心办“五办”服务的同时，还积极

优化服务事项：出台岳阳市政务服务中心特殊群体服务“一件事一次办”事项清单。梳理特殊群体高频服务事项，优化流程，打通环节，打造“一件事一次办”升级版。分类梳理出“五办”事项清单，区分不同对象，采取有针对性、差异化的解决方案。

    开设服务通道：开通特殊群体服务“绿色通道”，高频办事部门设立专门的服务窗口或确定专门服务人员，集中受理、处理、帮代办特殊群体申请的所有事项。配备手语智慧一体机，特聘手语老师，为听障人士提供在线手语翻译服务。编制易看易知易懂的办事服务手册，完善无障碍通道、卫生间、停车位、电梯及母婴室、爱心角等设施，配备轮椅、老花镜、放大镜、老人行走椅、婴儿车、饮水机、雨伞等便民物品，办事过程中全方位提供便利。完善大厅服务应急预案，配备医药应急箱、AED自动体外除颤仪等急救设备。

    优化服务平台：推进政务服务线上平台适老化改造，增加关爱模式（无障碍工具条），包含语音播报功能，页面高对比度，调节语速，页面字体放大等。对老年人等特殊群体办事，刷身份证自动识别，取号小票字体放大，并进行插队处理，优先给特殊群体办理业务，实现即来即办。

    建立服务队伍：实行“1+n”的体系化服务、团队化作业，建立为特殊群体服务的队伍体系。按照“专区+专窗+专员”的建设要求，明确特殊群体服务专员和“帮代办”志愿者，负责综合办事服务；明确各相关进驻窗口特殊群体服务“首席”领办员，负责及时响应、动态调整办事需求。强化特殊群体专区工作人员学习培训，组织开展事项办理、礼仪、手语、盲文、海姆立克急救法、心肺复苏（CPR）等特殊群体“订单式”业务技能培训6次进一步释放服务张力。

中心自特殊群体服务专区启动以来，共为特殊群体提供便利服务6924人次，其中专区办288人次，上门办171人次，帮代办525人次、免申办3916人次、贴心办2024人次。