“您好！还需办理其他业务吗？请对我们的服务进行评价，谢谢！”，市民李女士在岳阳市南湖新区政务服务大厅办理不动产登记业务后，窗口工作人员邀请她对本次服务作出评价。
   “服务态度好，政策解释得也清楚，办事效率还蛮高！关键是不动产证变成了电子版，也不用再来取了，太省事了！”李女士随即在评价器上给出了“非常满意”的好评。 

　　近年来，我市在市、县各级政务服务大厅推出“一事一评”“一次一评”，实施办事服务“好差评”制度。“不满意”以下即为差评，要求“件件有整改、件件有反馈”，旨在推进政务服务再上新台阶，提升政务服务效能。 

　　“今年上半年，我市政务服务共产生有效评价50余万条，好评率为99.99％，差评及时整改率100％。”市行政审批服务局效能科工作人员告诉记者，“好差评”制度，收到了意想不到的效果，目的就是把企业和群众的评价转化为改进工作的动力，在全市营造清廉高效的政务营商环境。

　　政务服务没有最好只有更好。为全面及时了解企业及群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，我市还制定了《岳阳市政务服务“好差评”制度》《岳阳市政务服务效能评价办法》等工作制度，同时强化线上线下全面融合的“好差评”管理体系，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖的评价体系。

　　各政务服务部门在收到差评后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明；核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳。确保差评件件有整改、有反馈、有记录，实名差评回访整改率达到100％。